Cliente: Lifvs
Paese: Svezia
Partner: StrongPoint
Settore: alimentare
Numero di punti vendita: 27 (90% con Pricer)
Numero e tipo di etichette: 450-500 etichette per negozio, SmartTAG Power+ (con una stazione base e un trasmettitore per negozio)
Cliente dal: 2019
L'azienda svedese Lifvs vede opportunità ed entra in gioco nel momento in cui piccoli negozi in difficoltà incontrano problemi e sono costretti a chiudere. Attualmente Lifvs è la più grande catena di negozi di alimentari automatici in Europa. La moderna piattaforma tecnologica sviluppata dall'azienda svedese crea valore per gli acquirenti e aumenta la soddisfazione del cliente.
In pochi anni, la start-up è passata da 0 a 27 negozi, con altre aperture in programma. Il concetto alla base di tutto è la piattaforma tecnologica che ha come componente chiave le etichette elettroniche da scaffale (ESL).
Il concetto di business è semplice: piccoli negozi automatici di alimentari aperti 24 ore al giorno con tutto il necessario in posizioni strategiche. Per fare acquisti basta è sufficiente avere l'app per aprire il negozio, eseguire la scansione degli articoli e pagare. I clienti sono molto soddisfatti e l'obiettivo è stato raggiunto: la piattaforma, infatti, è stata sviluppata per migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente offrendo un'esperienza online e offline davvero unica.
Il processo di acquisto è reso più semplice dal concetto di negozio standardizzato e dall'uso della piattaforma tecnologica per la gestione di ogni singolo aspetto del negozio.
"Il nostro software è connesso a diversi dispositivi IoT, che costituiscono l'intera tecnologia del negozio fisico, come le etichette elettroniche da scaffale, le porte, il sistema di allarme, gli schermi e i banconi a temperatura controllata. Fin da subito volevamo che le etichette elettroniche fossero in grado di controllare il sistema dall'ufficio centrale", afferma Daniel Lundh, fondatore e COO di Lifvs.
Inizialmente Lifvs aveva scelto un altro fornitore con una soluzione su cloud, ma ha optato per Pricer quando questi ha lanciato la soluzione su cloud Pricer Plaza. In Svezia l'installazione e le vendite di Pricer avvengono tramite il partner StrongPoint.
"Ho davvero apprezzato l'attenzione alle vendite e il rapporto che abbiamo instaurato con StrongPoint e Pricer", afferma Daniel Lundh.
Le economie di scala sono essenziali
Lifvs apre nuovi negozi dove i negozi tradizionali hanno cessato l'attività, solitamente in piccoli centri abitati, che offrono le maggiori potenzialità di reintroduzione del servizio.
"Tutto il nostro modello di business si basa sulla capacità di contenere i prezzi per i consumatori; ciò significa che dobbiamo essere in grado di controllare i costi. Un negozio piccolo, con costi di affitto ridotti e meno personale, che equivale alla riduzione dei costi di gestione del personale, sono gli ingredienti giusti. D'altro canto, la tecnologia del negozio, incluse le etichette elettroniche, ha un costo ma, al tempo stesso, le operazioni automatizzate che non sono a carico del personale abbattono i costi di esercizio. Creando economie di scala dobbiamo essere in grado di sopravvivere con una base clienti ridotta rispetto a quella dei negozi tradizionali", spiega Daniel Lundh.
Le etichette elettroniche facilitano la vita dei consumatori.
"Con la nostra tecnologia puoi eseguire la scansione dell'articolo che vuoi acquistare, ma può capitare che il codice a barre di alcune confezioni sia illeggibile. Per questo abbiamo inserito il codice a barre direttamente sullo scaffale, rendendolo sempre leggibile".
Piattaforma di commercio unificato
L'intero sistema di Lifvs si basa sulla piattaforma tecnologica e l'intelligenza artificiale (IA) integrata, differenziando completamente Lifvs dalla concorrenza.
"Ad esempio, il sistema può segnalare in anticipo la necessità delle ordinazioni per ridurre al minimo gli articoli scaduti e lo spreco di cibo. Si tratta di una piattaforma di commercio unificato nella quale il cliente può muoversi liberamente tra i diversi canali, online e offline, e tutte le informazioni di rilievo sono raccolte in un unico punto dati. Ciò significa che abbiamo accesso a tutti i dati dei clienti, indipendentemente da dove essi interagiscano con noi, cioè in negozio o tramite l'app. Oltre all'efficienza di funzionamento dei negozi, questo ci consente di personalizzare il marketing e la comunicazione con il cliente, aspetto sempre più apprezzato dai clienti.
A riprova della soddisfazione della clientela, basta pensare che l'82% degli utenti acconsente a ricevere notifiche push nell'app, ovvero gli utenti desiderano ricevere le nostre comunicazioni, che ritengono rilevanti e mirate". Un altro esempio è rappresentato dalla percentuale di apertura delle mail.
"Abbiamo una percentuale di apertura del 32% rispetto alla media del 10% del settore. Il nostro Net Promoter Score (NOPS) è del 62%".
Daniel cita un importante concorrente leader del settore che ha un NPS di circa il 20%.
Adattiamo l'assortimento in base ai dati raccolti
Per il negozio, l'accesso a questi dati preziosi è anche sinonimo di supervisione completa e continua di articoli selezionati e vendite.
"Stiamo sviluppando una catena che richiede agilità nella rotazione degli articoli; dobbiamo essere pronti a cambiare e adattare la selezione. Il caricamento a sistema di un nuovo articolo è semplice, e le informazioni arrivano direttamente alle etichette elettroniche dei negozi. Questo può essere fatto su più livelli e per zone e cluster diversi, riducendo le ore di lavoro del personale del negozio", spiega Daniel Lundh.
Sfida
Lifvs aveva bisogno di una soluzione basata su cloud efficiente e scalabile con etichette elettroniche da scaffale per la gestione su larga scala di negozi di alimentari automatici in piccoli centri abitati.
Soluzione
Una piattaforma con la soluzione su cloud Pricer Plaza per il controllo centralizzato delle etichette elettroniche da scaffale in un numero elevato di negozi.
Risultato
È stato aggiunto un sistema di etichette elettroniche da scaffale alla moderna piattaforma tecnologica sviluppata da Lifvs, creando valore per gli acquirenti e aumentando notevolmente la soddisfazione del cliente.
Maggio 2021
