Wist Last & Buss est le plus grand revendeur privé de camions et de bus Volvo de la région nordique. L'entreprise compte 18 établissements en Suède et plus de 350 employés. Outre la vente de camions et de bus, l'entreprise possède également des magasins où les clients peuvent acheter des accessoires et des articles électroniques qui leur facilitent la vie sur la route. Les rayons sont remplis de centaines de produits, allant des pièces de rechange aux tasses et aux produits de plein air.
"Nous avons une grande expérience de la vie sur la route et nous savons ce qu'il faut faire pour faciliter les choses. C'est pourquoi nous tenons à proposer à nos clients des produits sélectionnés dans des catégories différentes", explique Bengt Lundberg de Wist Last & Buss. "Le magasin est également un excellent moyen pour nous de rester en contact avec nos clients et de savoir ce qui est important pour eux."
Utilisation intensive des ressources
Le magasin de Skellefteå a une superficie de 100 m² et compte plus de 400 articles dans ses rayons. Le personnel a dû passer beaucoup de temps à étiqueter les prix et à mettre à jour les produits.
"Nous avions des feuilles de calcul Excel pour gérer l'étiquetage des prix, puis nous devions passer beaucoup de temps à faire des couper / coller. Lorsque les prix changent, il y a encore plus de travail, souvent dans un délai très court", explique Bengt Lundberg.
Faciliter l'inventaire et les ventes
Pourquoi Wist Last & Buss a-t-il opté pour la digitalisation de ses rayons ? Grâce aux étiquettes électroniques (ESL), l'entreprise peut s'assurer que le bon produit se trouve au bon endroit et au bon prix. Cela facilite également les choses lorsque les magasins font l'inventaire ou promeuvent certains produits dans le cadre de campagnes.
"Notre succès est basé sur la façon dont nous traitons nos clients, et grâce à une solution d’étiquetage électronique, nous pouvons rationaliser nos opérations et libérer plus de temps pour les interactions avec les clients", explique Christer Forsgren de Wist Last & Buss. "La solution ESL facilite le travail de nos employés et crée une impression professionnelle pour nos clients."
C'est une question de confiance
Les prix peuvent souvent changer et avec des délais courts. Il est important d'éviter les prix incorrects en rayon pour cultiver la confiance des clients envers Wist Last & Buss. Il est également utile que les campagnes de l'entreprise et du fabricant soient parfaitement visibles, par exemple avec des lumières clignotantes pour les articles en solde.
"Nous ne voulons pas d'une situation où le client voit un prix sur la boîte, un autre en rayon et un troisième à la caisse", explique Christer Forsgren. "Je gère des stations-service depuis trente ans, et je sais à quel point il est important pour la confiance que le prix soit cohérent partout. Avec cette solution, nous avons le bon prix et nous pouvons aider nos clients à remarquer les campagnes."
D'autres magasin à équiper en perspective
La réaction à l'installation dans le magasin de Skellefteå a été très positive. L'entreprise envisage maintenant de déployer la même solution dans le reste de ses magasins en Suède.
"Les clients et les employés ont réagi positivement à la nouvelle solution et en la déployant dans un plus grand nombre de nos magasins dans le pays, nous pouvons créer une uniformité, ce qui facilite les choses en interne et renforce notre marque à l'extérieur, en ayant la même expérience client", explique Christer Forsgren.
Susciter l'intérêt
La solution a également suscité des réactions en dehors de l'entreprise. En tant que plus grand retailer privé de camions et d'autobus Volvo de la région nordique, Wist Last & Buss entretient des relations étroites avec Volvo. Le constructeur a manifesté un grand intérêt pour la solution et y voit des synergies potentielles avec le système mondial des concessionnaires Volvo (GDS).
"Ils apprécient que nous ayons osé essayer quelque chose de nouveau et ils suivent nos installations avec intérêt. Ils comprennent que c'est quelque chose qui pourrait intéresser davantage de personnes à l'avenir en lien avec le GDS et ils apprécient que nous soyons à l'avant-garde", déclare Christer Forsgren.
Un effet d'entraînement
Outre l'installation dans d'autres magasins suédois, Wist Last & Buss étudie également la possibilité d'installer la solution dans les magasins norvégiens de la société. Du côté de l'entreprise, il ne serait pas non plus surprenant que la solution soit adoptée par un plus grand nombre de personnes dans le secteur.
"Nous remarquons qu'il y a de la curiosité, et nous sommes convaincus que cela va se répandre", déclare Christer Forsgren. "Nos succès sont en grande partie basés sur le fait que nous avons mis les clients au centre de nos préoccupations et que nous avons osé penser différemment, et c'est une étape importante pour nous de ce point de vue."
Défi
Manipulation manuelle fastidieuse des prix avec le risque d'erreur d'étiquetage.
Solution
Des étiquettes électroniques de Pricer dans le magasin de Skellefteå. Bientôt déployées dans d'autres magasins.
Résultat
Les employés gagnent du temps et les clients sont assurés d’avoir le prix juste. La collaboration avec des producteurs comme Volvo est simplifiée et l'uniformité est assurée à chaque étape.
Client : Wist Last & Buss
Pays: Suède
Secteur d'activité: Transport
