Au cours des derniers mois, de nombreuses personnes ont été fascinées par ChatGPT, un nouveau chatbot piloté par l'IA qui peut fournir des réponses à la plupart des questions. Ce type d'outil rend l'IA plus tangible pour la grande majorité des gens, ce qui peut s'avérer nécessaire, en particulier pour les retailers, qui commencent à expérimenter l'IA. Serge de Gosson de Varenne, expert en IA chez Pricer, présente des cas d'utilisation dans lesquels l'IA peut faire la différence pour les retailers.
De nombreux types de projets d'IA ont été menés ces dernières années, allant de l'automatisation à de nouveaux types de caméras et de fonctionnalités testées afin de mieux agir sur les données. Mais le fait est qu'à bien des égards, nous n'avons fait qu'effleurer le champ des possibles. Il existe de nombreux autres domaines dans lesquels le retail pourrait adopter l'IA.
Prix et blockchain
L'IA pourrait jouer un rôle plus important dans le contrôle des prix pour optimiser les marges et la compétitivité, mais aussi pour réduire le gaspillage alimentaire, par exemple. Elle pourrait également être utilisée plus largement pour optimiser l'entreposage et l'approvisionnement. En outre, nous voyons comment l'IA pourrait renforcer la sécurité des transactions entre les fournisseurs et les magasins en s'appuyant sur les blockchains.
Chez Pricer, nous avons également travaillé avec des retailers pour automatiser la détection des rayons vides à l'aide d'une technologie de reconnaissance d'images et d'un moteur piloté par l'IA qui peut comprendre précisément quand les rayons du magasin ont besoin d'être traités, et suggère les bonnes actions au personnel en fonction des niveaux de stock actuels, par exemple.
Les e-commerçants en avance
Les outils d’intelligence artificielle du commerce électronique sont également scrutés par le commerce physique, comme les moteurs de recommandation. Et comme une écrasante majorité de clients ont toujours leur téléphone portable avec eux, on pourrait également étudier la possibilité d'utiliser des moteurs de recommandation dans les magasins physiques.
Même ChatGPT, mentionné plus haut, pourrait devenir utile pour le retail dans les années à venir. Grâce à sa puissance et à sa rapidité, il pourrait constituer la base d'un tout nouveau type de service à la clientèle, avec des conseils et des recommandations. Il pourrait également aider les magasins à créer du contenu publicitaire et des descriptions de produits. ChatGPT est actuellement un bot textuel, mais il ne faudra pas attendre longtemps avant de pouvoir dialoguer directement avec lui de vive voix.
Les exigences des consommateurs
Les retailers, qui ont été les premiers à adopter l'IA, constatent souvent qu'elle rationalise le travail et supprime les tâches inutiles ou chronophages du personnel. Même ceux qui n'ont pas encore lancé de projets comprennent souvent le pouvoir des données et de l'intelligence accrue pour rester compétitifs.
En ce qui concerne les possibilités, la porte que ChatGPT a ouverte au public ne sera pas fermée. Les consommateurs s'attendront de plus en plus à ce que les magasins connaissent non seulement les flux de marchandises, mais aussi ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas. C'est pourquoi il est important qu'en tant qu'industrie, nous accélérions le rythme et osions expérimenter davantage l'IA au cours de l'année à venir.
