Cliente: Lifvs
País: Suecia
Socio: StrongPoint
Sector: Comestibles
Número de tiendas: 27 (90 % con Pricer)
Número y tipo de etiquetas: 450-500 etiquetas/tienda, SmartTAG Power + (incluye una estación base y un transmisor por tienda)
Cliente desde: 2019
Donde las tiendas pequeñas y no rentables ven problemas y cierran, Swedish Lifvs ve oportunidades y se está poniendo en marcha. Lifvs es actualmente la cadena de supermercados sin personal más grande de Europa. La moderna plataforma tecnológica que han desarrollado genera valor para los compradores y aumenta la satisfacción del cliente.
En solo unos años, la start-up sueca Lifvs ha pasado de 0 a 27 tiendas, y el número no hace más que crecer. El concepto se basa en la plataforma tecnológica que han desarrollado, en la que las etiquetas electrónicas (ESL) basadas en la nube son un componente clave.
El concepto de negocio es simple: tiendas de comestibles pequeñas, sin personal, abiertas las 24 horas y con todo lo que un cliente necesita en los lugares que más lo necesitan. Una aplicación es todo lo que el cliente necesita para abrir la tienda, escanear artículos y pagar.
La satisfacción de los clientes es alta: la plataforma se ha desarrollado para mejorar la fidelidad y satisfacción del cliente a través de una experiencia única en línea y sin conexión.
El proceso que deben seguir los compradores se ha simplificado mediante el concepto de tienda estandarizado y el uso de la plataforma tecnológica para manejar todo en la tienda.
“Nuestro software está conectado a varios dispositivos de IdC, es decir, toda la tecnología en la tienda física, desde etiquetas, puertas, alarmas y pantallas hasta cajas con temperatura controlada. Desde el principio, sabíamos que queríamos que las ESL pudieran controlar el sistema desde la oficina central”, dice Daniel Lundh, fundador y director de operaciones de Lifvs.
Lifvs inicialmente había elegido otro proveedor con una solución en la nube, pero cuando Pricer lanzó la solución en la nube Pricer Plaza, Lifvs decidió cambiar. En Suecia, las ventas y la instalación de Pricer se realizan a través del socio StrongPoint.
“Valoré mucho la atención durante las ventas y la relación que desarrollamos con StrongPoint y Pricer”, dice Daniel Lundh.
Las economías de escala son esenciales
Lifvs abre tiendas en lugares donde las tiendas tradicionales han cerrado, generalmente en ciudades pequeñas, por lo que existe la posibilidad de reintroducir el servicio.
“Todo nuestro modelo comercial se basa en poder mantener un nivel de precios para los consumidores, lo que significa que debemos poder controlar los costes. Lo hacemos a través de una tienda más pequeña con un alquiler más bajo y menos horas de personal, lo que reduce nuestros costes de personal. Por otro lado, tenemos costes para toda la tecnología en la tienda, incluidas las ESL.
Pero al mismo tiempo, todo lo que el personal no tiene que hacer reduce nuestros costes operativos continuos. Al crear economías de escala, deberíamos poder sobrevivir con una base de clientes más pequeña que la que necesitaban las tiendas tradicionales”, afirma Daniel Lundh.
Las ESL también facilitan las cosas a los consumidores.
“Con nuestra tecnología, se escanea el artículo que se desea comprar. Pero en algunos paquetes, es posible que el código de barras esté dañado. Por eso, también colocamos el código de barras en la etiqueta del estante, para que siempre se pueda escanear”.
Plataforma de comercio unificada
Todo el sistema de Lifvs se basa en la plataforma tecnológica y la inteligencia artificial (IA) integrada. En esencia, este es el sistema que realmente hace que Lifvs destaque sobre la competencia.
“Por ejemplo, el sistema puede anticipar cuándo necesitamos realizar pedidos para minimizar la caducidad y el desperdicio de alimentos. La plataforma es lo que se denomina una plataforma de comercio unificada, donde el cliente puede moverse libremente entre diferentes canales, en línea y sin conexión, y toda la información valiosa se recopila en un solo punto de datos. Esto significa que tenemos acceso a todos los datos sobre el cliente, sin importar desde donde interactúe con nosotros, en la tienda o en la aplicación. Además del funcionamiento eficiente de la tienda, esto también nos permite personalizar nuestro marketing y la comunicación con el cliente, algo que los clientes aprecian.
Una de las evidencias de que los clientes están satisfechos es que el 82 % de los usuarios permiten el envío de avisos automáticos en la aplicación; en pocas palabras, quieren recibir comunicaciones porque son relevantes y específicas”. Otro ejemplo es la tasa de apertura de correos.
“Tenemos una tasa de apertura del 32 %, en comparación con el promedio de la industria del 10 %. Nuestro Net Promoter Score, NPS, es del 62 por ciento”.
Daniel menciona a una empresa importante de la industria, considerada normalmente una empresa líder, y que tiene un NPS de alrededor de 20.
Surtido adaptado según los datos recopilados
Para la tienda, el acceso a estos valiosos datos también significa una supervisión total y continua de la selección y las ventas.
“Estamos construyendo una cadena en la que nuestra rotación de mercancías debe ser ágil; deberíamos poder intercambiar y adaptar rápidamente nuestra selección. Es fácil cargar un nuevo artículo en el sistema y la información automáticamente va directamente a las ESL en las tiendas. Esto se puede hacer en diferentes niveles, áreas y grupos, y elimina horas de trabajo innecesarias para el personal de la tienda”, dice Daniel Lundh.
Desafío
Lifvs necesitaba una solución basada en la nube eficiente y escalable con etiquetas electrónicas para la operación a gran escala de tiendas de comestibles sin personal en ciudades pequeñas.
Solución
Una plataforma con la solución en la nube Pricer Plaza para el control centralizado de etiquetas electrónicas en un gran número de tiendas.
Resultado
A la plataforma tecnológica moderna desarrollada por Lifvs se le agregó un sistema de etiquetas electrónicas, lo que genera valor para los compradores y aumenta la satisfacción del cliente.
Mayo de 2021
