En los últimos meses, muchas personas se han sentido fascinadas por un nuevo chatbot impulsado por la IA que puede dar respuesta a la mayoría de las preguntas. Este tipo de herramienta hace que la IA sea más tangible para la gran mayoría de la gente, y eso puede ser necesario, especialmente para los minoristas, que deben atreverse a empezar a experimentar con la IA. Serge de Gosson de Varenne, experto en IA de Pricer, comparte casos de uso en los que la IA puede marcar la diferencia para los minoristas, y ve un posible futuro para ChatGPT en las tiendas.
Probablemente haya oído que la IA es el futuro y que es importante, pero si es como la mayoría de la gente, puede que tenga una idea bastante vaga de cómo la IA marcará la diferencia en el comercio minorista. Seguro que ha oído que puede proporcionar mejores previsiones, pero ¿más allá de eso?
De hecho, en los últimos años se han llevado a cabo muchos tipos diferentes de proyectos de IA, que van desde la automatización hasta nuevos tipos de cámaras y funciones que se están probando para actuar mejor sobre los datos. Pero lo cierto es que, en muchos aspectos, no hemos hecho más que arañar la superficie. Hay muchas más áreas en las que el comercio minorista podría adoptar la IA.
Precios y blockchain
La IA podría desempeñar un papel más importante en el control de los precios para optimizar los márgenes y la competitividad, pero también para reducir el desperdicio de alimentos, por ejemplo. También podría utilizarse más ampliamente para optimizar el almacenamiento y el suministro. Además, estamos viendo cómo la IA podría mejorar la seguridad de las transacciones entre proveedores y tiendas aprovechando las cadenas de bloques.
En Pricer, también hemos trabajado con minoristas para automatizar la detección de estanterías vacías con tecnología de reconocimiento de imágenes y un motor impulsado por IA que puede entender con precisión cuándo las estanterías de las tiendas necesitan ser atendidas y sugiere las acciones correctas al personal en función de los niveles actuales de existencias, por ejemplo.
Tomar prestado de los minoristas en línea
Las herramientas de IA del comercio electrónico también se están explorando para el comercio físico, como los motores de recomendación basados en IA. Dado que una abrumadora mayoría de clientes lleva el móvil a las tiendas, también sería razonable explorar motores de recomendación en las tiendas físicas.
Incluso ChatGPT, que mencionamos en la introducción, podría resultar valioso en el comercio minorista en los próximos años. Con su potencia y rapidez, podría constituir la base de un nuevo tipo de servicio al cliente, con consejos y recomendaciones. También podría ayudar a las tiendas a crear contenidos publicitarios y descripciones de productos. Puede que ChatGPT sea actualmente un bot de texto, pero no pasará mucho tiempo antes de que podamos mantener un diálogo directo a través del habla con él.
Los clientes tienen exigencias
Los minoristas que han sido los primeros en adoptar la IA han tenido en general experiencias positivas, y a menudo descubren que racionaliza claramente el trabajo y elimina tareas innecesarias o que consumen mucho tiempo del personal. Incluso los que aún no han puesto en marcha proyectos suelen comprender el poder de los datos y de una mayor inteligencia para seguir siendo competitivos.
En cuanto a las posibilidades, la puerta que ChatGPT ha abierto al público no se cerrará. Los clientes esperarán cada vez más que las tiendas conozcan no sólo el flujo de mercancías, sino también lo que les gusta y lo que no. Por eso es importante que, como industria, aceleremos el ritmo ahora y nos atrevamos a experimentar más con la IA en el próximo año.
